De stem van de klant zou in elke beslissing hoorbaar moeten zijn

VOC (Voice of the Customer) is het fundament van succesvolle organisaties. In een tijd waarin organisaties worstelen met het vinden van de juiste balans tussen efficiency en klanttevredenheid, biedt Voice of Customer (VOC) volgens Lean Six Sigma een krachtige oplossing, door de stem van de klant centraal te stellen in elk aspect van de bedrijfsvoering. Door systematisch te luisteren naar en te handelen op basis van klantbehoeften, creƫren we niet alleen betere producten en diensten, maar bouwen we ook aan een werkomgeving waar medewerkers dagelijks voldoening halen uit het leveren van betekenisvolle impact.

Lees meer »

De 5 Fases van Volwassenheid binnen Organisaties

Naast dat mensen opgroeien, gaan ook organisaties door verschillende fases van groei om volwassenheid te bereiken. Zoals je van een peuter niet kunt verwachten dat hij een vliegtuig kan besturen, kun je van een net gestarte organisatie niet verwachten dat zij gestandaardiseerde werkmethodes hebben.

Lees meer »

Maak jouw eigen website met JouwWeb